POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Contrast Skin, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos cosmétiques. Nos produits étant fabriqués et personnalisés à la demande pour chaque commande, notre politique de retour est encadrée de la manière suivante :

1. Droit de rétractation (Changement d'avis)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. De ce fait, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements si vous changez d'avis ou si le produit ne vous convient pas (odeur, texture, etc.).

2. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé durant le transport, présente un défaut de fabrication (ex: pompe défectueuse) ou s'il s'agit d'une erreur de notre part :

• Contactez notre service client par e-mail à contrastbeauty@gmail.com dans un délai de 48 heures après la réception du colis.

• Fournissez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du problème (produit endommagé, carton d'expédition, etc.).

Après vérification et validation par nos services, nous procéderons à l'expédition d'un nouveau produit de remplacement entièrement à nos frais, ou à son remboursement.

3. Colis non réclamés ou mauvaise adresse

Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison saisie par vos soins, ou parce qu'il n'a pas été récupéré au point relais dans les délais, les frais de réexpédition seront à votre charge.